TonyBet wordt op de vingers getikt door de Ksa

Opvallend nieuws in de Nederlandse gokwereld: TonyBet, een van de nieuwste legale online casino’s, heeft een officiële waarschuwing gekregen van de Kansspelautoriteit (Ksa). De reden? Hun klantenservice voldeed niet aan de Nederlandse eisen voor 24/7 Nederlandstalige ondersteuning.

TonyBet waarschuwing

Na een klacht over de klantenservice heeft de Ksa TonyBet een officiële waarschuwing gegeven. Het casino, dat recent een Nederlandse vergunning kreeg, bleek niet te voldoen aan de eis voor 24/7 Nederlandstalige klantenservice. Deze waarschuwing onderstreept het belang dat de Ksa hecht aan goede consumentenbescherming en Nederlandse taalondersteuning bij legale goksites.

TonyBet moet zijn klantenservice aanpassen

De Nederlandse Kansspelautoriteit stelt bepaalde eisen wat betreft de klantenservice bij online goksites. Een van die richtlijnen is dat ze moeten beschikken over een 24/7 bemande en Nederlandstalige klantenservice. Bij alle andere legale Nederlandse goksites is dat zo geregeld. Vergelijk de uitbetalingspercentages van betrouwbare casino’s voordat je gaat spelen.

Waarom is het een overtreding voor de Ksa?

De Nederlandse wet- en regelgeving met betrekking tot kansspelen legt veel nadruk op consumentenbescherming en toegankelijkheid. De eis dat live chats 24/7 in het Nederlands beschikbaar moeten zijn, is onderdeel van deze beschermende maatregelen.

Waarom is die Nederlandse chat belangrijk?

Er zijn verschillende aspecten waarom de nadruk gelegd wordt dat Nederlandse spelers in hun eigen taal moeten ondersteund worden door de online casino’s. Dit werd ook nog eens duidelijk gemaakt aan TonyBet. Om een complete dienstverlening en optimale zorgplicht te garanderen, moet dat in het Nederlands gebeuren.

Consumentenbescherming

Nederlandse spelers moeten altijd een volledige ondersteuning kunnen krijgen in hun moedertaal. Dat voorkomt misverstanden die kunnen ontstaan door taalbarrières. Het zorgt ook dat spelers precies begrijpen wat er speelt bij vragen of problemen.

Wettelijke verplichtingen

De Kansspelautoriteit stelt strikte eisen aan online gokplatforms. Een daarvan is de Nederlandstalige ondersteuning, dat is een voorwaarde voor vergunningverlening. De service in het Nederlands bieden, waarborgt transparantie en eerlijke communicatie met Nederlandse consumenten.

Laagdrempelige communicatie

Spelers voelen zich meer op hun gemak in hun eigen taal. Het levert hun een snellere en effectievere probleemoplossing. En last but not least: het verhoogt het vertrouwen in het online casino.

Culturele overwegingen

Het is een uiting van respect voor de Nederlandse taal en lokale gebruiken. En het is eigenlijk een vanzelfsprekende aanpassing aan de specifieke Nederlandse marktbehoeften. In je eigen taal geholpen worden zorgt ook voor een persoonlijkere en meer betrokken klantenservice.

Waar moeten de casino’s zich aan houden?

Er zijn enkele basisregels waaraan onze legale online casino’s zich moeten houden. Het is alleen door deze te respecteren dat een klantenondersteuning kan geboden worden die effectief is:

• De online goksites moeten gekwalificeerde Nederlandse medewerkers in dienst hebben
• Er moet een 24/7 volledige ondersteuning gegarandeerd worden
• De klantenservice moet hoogwaardige taalondersteuning bieden
• Om misverstanden te vermijden moet de communicatie helder en begrijpelijk zijn

De Kansspelautoriteit wil voorkomen dat buitenlandse online casino’s met een Nederlandse website spelers kunnen misleiden of in verwarring kunnen brengen door taalbarrières. Een Nederlandstalige live chat zorgt in dit geval voor transparantie en eerlijke communicatie.

24/7 live chat is essentieel voor de zorgplicht

De zorgplicht is een onderwerp in de Nederlandse online goksector dat veelbesproken wordt. De Ksa wil de in Nederland actieve gokbedrijven bewustmaken. Het gaat niet alleen om het aanbieden van een platform voor ontspanning, maar ook om een verantwoorde en beschermende dienstverlening.

De klantenservice moet de eerste verdedigingslinie tegen risico’s zijn. Het is belangrijk dat ze alert zijn. Alleen dan kunnen ze deskundig optreden. De medewerkers moeten opgeleid zijn in het herkennen en ondersteunen van spelers die mogelijk in de problemen dreigen te komen.

Belangrijke aspecten om als klantenservice een goede zorgplicht mogelijk te maken zijn:

• Actief meewerken aan de preventie van verslaving
• De kwetsbare groepen een extra bescherming bieden
• Een transparante communicatie in de eigen taal garanderen
• Snelle interventie bij risicosignalen, dat kan alleen als er een 24/7 service geboden wordt

Zelf de Ksa op de hoogte brengen van een probleem

De Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa) is de officiële instantie die toezicht houdt op online gokken in Nederland. Ze nemen klachten serieus en kunnen indien nodig handhavend optreden tegen online casino’s die de regels overtreden.

Er zijn verschillende redenen waarom je een melding zou willen maken bij onze Nederlandse gokautoriteit. Bij de bookmakers zou er een vermoeden kunnen bestaan van matchfixing. Ook als er een aanwijzing van witwaspraktijken zou zijn moet je dat melden. En zelf kun je de dupe zijn van een misleidende verkoop. Dat kun dan je doen via het klachtenformulier dat je op de site van de Ksa kunt downloaden.

We geven je enkele belangrijke tips die je klacht meer kracht zullen bijzetten:

• Documenteer alles zorgvuldig
• Wees specifiek in uw beschrijving
• Blijf objectief
• Leg de nadruk op feitelijke overtredingen

Voordat je een klacht indient, is het verstandig om eerst een goede voorbereiding te maken:

• Neem eerst contact op met het casino
• Volg de interne klachtenprocedure van de site
• Leg alle communicatie vast, dat kan later erg goed van pas komen bij discussies

TonyBet kwam er met de schrik vanaf

TonyBet mag tevreden zijn. Ook al waren ze in overtreding met de regelgeving, de Ksa trakteerde het gokbedrijf niet op een boete, maar gaf alleen een waarschuwing. En dat kunnen we alleen maar toejuichen. TonyBet kan zich nu helemaal in orde maken met de voorschriften zonder daarvoor een fors geldbedrag te moeten ophoesten.