Ksa grijpt in: Geen tolerantie voor overtredingen van uitbetalingsregels

De Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa) heeft een duidelijke boodschap afgegeven aan online casino’s: naleving van de uitbetalingsregels wordt streng aangepakt. In een nieuwe reeks maatregelen zet de Ksa in op directe actie tegen overtreders, met als doel de bescherming van spelers te versterken en de transparantie in de gokindustrie te waarborgen.

Ksa ziet streng toe op de uitbetalingsregels

De Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa) heeft ontdekt dat veel legale online casino’s de uitbetalingsregels overtreden door opnames te vertragen en minimale opnamebedragen te eisen. Deze overtredingen zijn in strijd met de Nederlandse kansspelwet, die snelle en eenvoudige uitbetalingen voorschrijft. Lees meer over de acties van de Ksa en de impact op de gokindustrie.

Goksites betrapt op overtredingen over uitbetalingen

Uit een recent onderzoek van de Ksa is gebleken dat de meeste Nederlandse legale online casino’s zich niet aan de regels van het uitbetalen hielden. De geldopnames werden tegengehouden. En bijna allemaal vragen ze een minimaal terugbetalingsbedrag. De Nederlandse kansspelwet (KOA) zegt dat een vraag om uitbetaling van spelers onmiddellijk moet worden afgehandeld.

Een routinecontrole in maart 2024 bracht deze onregelmatigheden aan het licht. De operatoren werden u allemaal opnieuw op de hoogte gebracht van de voorwaarden die rond het uitbetalen van spelers gelden. De wettelijke bepalingen zeggen dat een legaal online casino geen minimumbedrag mag eisen voor ze tot een uitbetaling overgaan. Alle aanbieders moeten nu schriftelijk aan de Ksa bevestigen dat ze geen minimale opnamebedragen of andere vereisten opleggen.

Over welke uitbetalingen gaat het?

Alle uitbetalingen die gaan over geld dat je stortte mogen nooit geweigerd worden. Er mag ook geen inzetvereiste aan gesteld worden. Het is dus niet toegestaan dat een online casino je pas uitbetaald nadat je het gestorte geld een aantal keren hebt ingezet. Dat is natuurlijk anders voor bonusgeld.

Er moet dus een duidelijke scheiding zijn tussen het geld en de winsten van een bonus en je eigen gestorte geld. Het is maar logisch dat aan een casinobonus wel inzetvereisten verbonden zijn. Online casino’s zouden niet lang overleven als spelers het bonusgeld zomaar mochten opnemen. Je zou dan bij ieder casino een account kunnen aanmaken, alleen maar om de bonussen te claimen.

Minimale bedragen zijn verboden

Wat helemaal niet kan is dat het casino een minimaal bedrag eist voor je recht hebt op een terugbetaling. Voor stortingen mogen ze dat wel vragen. Maar als er een hoger minimum gevraagd wordt om uit te betalen zou je in dat geval nooit je storting direct kunnen terugvragen.

Dus als je je bedenkt, en na de storting toch niet wilt spelen, kun je je eigen geld niet terugvragen. Dat zet aan tot spelen en kan de Ksa niet goedkeuren. Dit druist helemaal in tegen de regels van het verantwoord spelen.

En het is net dit dat bij verschillende van onze legale goksites aan de hand is. Je kunt bijvoorbeeld wel € 5 storten, maar het minimale bedrag voor een geldopname is € 10. Het is vooral hier dat de Kansspelautoriteit een einde aan wil maken. In onderstaande tabel kun je zien hoe de situatie tot nu toe was bij sommige casino’s die de regel overtraden.

Geen vertragingen

Behalve geen minimumbedragen mogen de online casino’s geen vertragingen op de betalingen zetten. Tenminste, als de speler zelf om de uitbetaling vraagt. Spelers kunnen wel zelf om een vertraging vragen. Er zijn zeker twee legale goksites in Nederland die deze service aanbieden. Daar kun je als speler zelf de uitbetaling met 24 uur vertragen.

Er zijn twee uitzonderingen waarbij het casino zelf de uitbetaling mag uitstellen:

• Als er een vermoeden van fraude is. Wanneer het casino de indruk heeft dat er iets niet in orde is met het account, zijn ze verplicht om dat eerst na te kijken.
• Wanneer er een onderzoek loopt naar witwaspraktijken. Er wordt heel streng omgegaan met de Wwft. Niet alleen de gokautoriteit, maar ook de providers moeten daar hun volle medewerking verlenen.

Een uitbetaling aanvragen

Geld opvragen bij een Nederlands online casino is erg eenvoudig. Je hebt tijdens de registratie het voorbereidende werk al gedaan. Bij het aanmaken van je account werden je gegevens geverifieerd. Dus je account is wettelijk in orde om terugbetalingen te krijgen. Ook heb je tijdens de aanmelding je iDIN moeten gebruiken, en is het in veel gevallen verplicht om de eerste storting met iDEAL uit te voeren.

Door iDIN en iDEAL te gebruiken heb je ook meteen je persoonlijke, Nederlandse, bankrekening aan het casino kenbaar gemaakt. Bij een terugbetaling in onze legale casino’s mag het casino alleen via een overschrijving het geld op die bepaalde zichtrekening overmaken. Andere betaalmethoden zijn niet toegelaten voor geldopnames. Ook dit is in het kader van de Wwft.

Je hoeft dus geen keuze te maken bij de betaalopties, zoals wel het geval is bij veel buitenlandse online casino’s. Je geeft dus gewoon het bedrag op dat je wilt opvragen. Het casino kijkt na of de inzetvereiste van een eventuele bonus nog lopende is. In dat geval kunnen de bonus en de winsten ervan niet uitbetaald worden.

Deze controle loopt in veel van onze betere casino’s erg snel. Er zijn nog wel sites die daarvoor enkele dagen de tijd vragen, maar dat wordt steeds minder. Zo is Kansino een vertrouwd online casino die binnen enkele minuten de controle uitvoert en de uitbetaling naar je rekening overgemaakt heeft. De casino’s die langer doen over de controle, betalen wel onmiddellijk uit nadat die check gebeurd is.